로그인

|

내 강의실

|

마이페이지
경영/일반

워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션

실전에서 활용할 수 있는 가이드가 필요하다!
고객 유형화를 통해 그게 맞는 응대 방법을 배우고 응대 매뉴얼을 직접 작성해 실전 업무에 적용해보자! 

[교재 안내]

교재명: 진상 고객 갑씨가 등장했다
출판사: 커리어북스
저자: 윤서영

※ 본 과정은 교재가 포함되지 않으며, 학습에 필요한 교재는 수강생께서 별도로 구매하셔야 합니다.

영상 8

총 학습시간 02:57:29

학습기간
  • 수강료

    26,730원

  • 지원금액

    -26,730원

  • 결제금액

    0원

고용24 과정 바로 신청
사업주 직업능력개발 지원 과정
제도안내 Go
  • 수강료

    26,730원

수강 문의
학습기간

* 학습기간 30일

  • 수강료

    26,730원

  • 지원금액

    -0원

  • 결제금액

    26,730원

학습대상

  • 고객 접점의 현장 근무자
    고객 센터/콜센터 근무자 및 관리자
    유통 업종 매장의 매니저

학습목표

  • 불만고객의 심리를 이해하고 상황에 따라 고객을 유형화할 수 있다. 
    VOC의 역할과 필요성, 운영 프로세스를 알고 설명할 수 있다.
    고객 불만의 발생원인을 이해하고 효과적인 불만 응대 기법을 습득∙활용할 수 있다. 
    불만고객 응대 매뉴얼을 이해하고 코드별, 업무별로 작성할 수 있다.
     

강사 경력 사항

  • 윤서영 대표(감정노동해결연구소)

학습내용

1

불만고객응대는 객관화가 답이다

00:24:43
2

에니어그램으로 고객 유형화하기

00:20:39
3

VOC의 필요성과 응대 매뉴얼

00:21:12
4

불만고객 응대 매뉴얼과 작성기준

00:21:43
5

불만고객 응대 매뉴얼: 코드 블랙

00:22:47
6

불만고객 응대 매뉴얼: 코드 그레이

00:23:44
7

불만고객 응대 프로세스 맵: 코드 블랙

00:21:17
8

불만고객 응대 프로세스 맵: 코드 그레이

00:21:24