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경영/일반

워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션

실전에서 활용할 수 있는 가이드가 필요하다!
고객 유형화를 통해 그게 맞는 응대 방법을 배우고 응대 매뉴얼을 직접 작성해 실전 업무에 적용해보자! 

 

영상 8

총 학습시간 02:40:00

학습기간
  • 수강료

    26,730원

  • 지원금액

    -26,730원

  • 결제금액

    0원

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  • 수강료

    26,730원

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학습기간

* 학습기간 1개월

  • 수강료

    100,000원

  • 지원금액

    -73,270원

  • 결제금액

    26,730원

학습대상

  • 고객 접점의 현장 근무자
    고객 센터/콜센터 근무자 및 관리자
    유통 업종 매장의 매니저

학습목표

  • 불만고객의 심리를 이해하고 상황에 따라 고객을 유형화할 수 있다. 
    VOC의 역할과 필요성, 운영 프로세스를 알고 설명할 수 있다.
    고객 불만의 발생원인을 이해하고 효과적인 불만 응대 기법을 습득∙활용할 수 있다. 
    불만고객 응대 매뉴얼을 이해하고 코드별, 업무별로 작성할 수 있다.
     

강사 경력 사항

  • 윤서영 대표(감정노동해결연구소)

학습내용

1

불만고객응대는 객관화가 답이다

00:20:00
2

에니어그램으로 고객 유형화하기

00:20:00
3

VOC의 필요성과 응대 매뉴얼

00:20:00
4

불만고객 응대 매뉴얼과 작성기준

00:20:00
5

불만고객 응대 매뉴얼: 코드 블랙

00:20:00
6

불만고객 응대 매뉴얼: 코드 그레이

00:20:00
7

불만고객 응대 프로세스 맵: 코드 블랙

00:20:00
8

불만고객 응대 프로세스 맵: 코드 그레이

00:20:00