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경영/일반

워커밸 시대, 고객이 내게 사과했다

고객의 불만을 어떻게 해결하고 잘 처리할 것인가?
시장의 변천사, 기업 CS전략의 변화, 불만고객의 개념, 불만고객으로부터 직원을 보호할 수 있는 방법까지 알아보자!

[교재 안내]

교재명: 모든 직업에서 감정노동이 발생한다
출판사: 커리어북스 
저자: 윤서영

※ 본 과정은 교재가 포함되지 않으며, 학습에 필요한 교재는 수강생께서 별도로 구매하셔야 합니다.

영상 8

총 학습시간 03:12:04

학습기간
  • 수강료

    26,730원

  • 지원금액

    -26,730원

  • 결제금액

    0원

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  • 수강료

    26,730원

수강 문의
학습기간

* 학습기간 30일

  • 수강료

    26,730원

  • 지원금액

    -0원

  • 결제금액

    26,730원

학습대상

  • 고객 접점의 현장 근무자
    고객 센터/콜센터 근무자 및 관리자
    유통 업종 매장의 매니저

학습목표

  • 서비스 시장의 변화에 따른 고객 행동을 이해할 수 있다.
    기업의 CS전략이 고객에게 어떠한 영향을 미쳤는지 파악할 수 있다.
    감정노동자 보호법에 대해 알고 불만고객 응대 스킬에 대해 설명할 수 있다.
    고객 불만 시 나의 감정 상태를 확인하고, 올바른 감정관리 방법을 실천할 수 있다.

강사 경력 사항

  • 윤서영 대표(감정노동해결연구소)

학습내용

1

서비스 시장은 어떻게 변화되었나?

00:25:21
2

기업이 불만고객을 진화시키다

00:24:27
3

블랙 컨슈머 VS 화이트 컨슈머

00:19:51
4

워커밸 시대, 고객이 내게 사과했다

00:21:31
5

기업도 불만고객을 연구하다

00:22:33
6

감정노동에도 유형이 있다

00:23:53
7

정신장애의 유형과 인식개선

00:27:15
8

내 마음을 위한 감정노동 해소법

00:27:13