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내배카(근로자)
사업주
일반
13시간(30강)
30일
무
초급
내배카(근로자)
사업주
일반
13시간(30강)
30일
무
초급
강의금액
지원금액
총 결제금액
이 과정은 고객 중심의 서비스 기획부터 UX 기반의 경험 디자인, 프로토타입 제작까지 전 과정을 체계적으로 학습할 수 있습니다. 또한 사용자 조사와 니즈 도출, 여정 맵 시각화, 평가 지표 개발 등 실무에 바로 적용 가능한 스킬을 익힐 수 있습니다.
서비스 접점 분석과 시나리오 설계, 품질관리 및 커뮤니케이션 전략까지 서비스 전반의 운영 역량을 강화하며 UX/UI 디자이너, CX 담당자, 서비스 기획자 등 다양한 직무군에게 적합한 실전 중심 교육과정입니다.
진도율 80% 이상, 평가 성적 평균 60점 이상 시 수료
수료기준 |
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|---|---|---|---|---|---|
항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
수료기준 |
80% 이상 |
없음 | 필수 | 필수 | 60점 이상 |
평가비율 |
- |
0% | 60% | 40% |
01차시서비스의 시작, 본질을 다시 보다
41분
02차시고객이 만족하면 숫자가 달라진다
32분
03차시고객경험을 만드는 일잘러의 사고방식
33분
04차시공공과 민간을 사로잡는 제안 설계
36분
05차시전략을 만드는 조사 방법 설정 가이드
30분
06차시고객 맞춤형 트렌드, 어디까지 왔나?
35분
07차시시장 트렌드를 읽고 기회를 설계하는 방법
31분
08차시디지털 전환 시대의 e-Service 이해하기
33분
09차시고객을 타입별로 공략하는 전략적 접근
34분
10차시고객 심리를 파악하는 행동 디자인 관점
31분
11차시고객 목소리를 정확히 듣는 인터뷰 기술
34분
12차시니즈를 분석하고 기회를 찾는 기술
29분
13차시실무에 바로 쓰는 페르소나 모델링
28분
14차시협업을 이끌어내는 코-크리에이션
37분
15차시감각을 경험으로 바꾸는 리더십과 팀 활동
31분
16차시아이디어 도출을 위한 실무 스킬과 툴
32분
17차시실무에서 검증된 아이디어 선별 전략
34분
18차시시나리오 기획에서 프로토타입 제작까지
35분
19차시프로토타입, 고객의 반응으로 완성하라!
32분
20차시전략을 눈에 보이게 만드는 포지셔닝 실습
33분
21차시서비스 여정을 시각화하는 핵심 방법론
34분
22차시B2C 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도
29분
23차시B2B 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도
29분
24차시서비스 경험을 수치로 보여주는 평가 지표
31분
25차시결과를 인사이트로 바꾸는 보고서 작성법
34분
26차시서비스 오류를 막는 품질관리 체크 포인트
31분
27차시식스 시그마를 활용한 서비스 개선 전략
31분
28차시고객을 움직이는 서비스 마케팅 전략
34분
29차시디지털 서비스 커뮤니케이션의 실전
34분
30차시서비스 현장에서 번아웃을 막는 마음 챙김
35분
안녕하세요
박재경 강사 입니다.
